Condiciones generales
Última actualización: octubre de 2026 · Borrador – debe ser revisado por un abogado antes de su publicación
1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales se aplican a todos los contratos celebrados entre Rabiya Caliskan, Am See 50, 47279 Duisburg, Alemania («nosotros»), y los pacientes («usted») relativos a la intermediación y organización de tratamientos en BHT Clinic İstanbul Tema Hastanesi, Estambul (Turquía) («la clínica»).
2. Nuestra función
Somos una agencia de intermediación y coordinación de pacientes y estamos autorizados oficialmente por BHT Clinic como socio intermediario. No prestamos servicios médicos, no realizamos diagnósticos ni formulamos recomendaciones médicas. El contrato de tratamiento lo celebra usted directamente con la clínica. La clínica es la única responsable de la información al paciente, el diagnóstico, el tratamiento y el seguimiento posterior.
3. Nuestros servicios
Según la oferta, organizamos para usted:
- el envío de su documentación a la clínica y la coordinación de las citas,
- el alojamiento en hotel en habitación doble; un acompañante se aloja gratis si reserva 2 o más tratamientos en un mismo viaje (paquete combinado, premium o su propia combinación) y por 35 € por noche con un solo tratamiento, salvo que la oferta indique otra cosa,
- el traslado entre el aeropuerto, el hotel y la clínica,
- un intérprete en su idioma,
- la asistencia antes, durante y después de su estancia.
Los servicios concretos incluidos se indican en su oferta personalizada.
Vuelos: Si lo desea, buscamos para usted conexiones de vuelo adecuadas. Usted reserva y paga el vuelo directamente con la aerolínea o con el proveedor que elija. La reserva de vuelos no forma parte de nuestros servicios; no somos parte del contrato de transporte.
4. Oferta y celebración del contrato
Los precios que figuran en nuestro sitio web son precios «desde» y no constituyen una oferta vinculante. Una vez que la clínica haya examinado su documentación, recibirá de nosotros una oferta personalizada por WhatsApp o correo electrónico. El contrato con nosotros se perfecciona cuando usted acepta la oferta y abona el anticipo.
Moneda: En nuestra web puede elegir una moneda (p. ej., euro, dólar estadounidense, libra esterlina o franco suizo). Los importes en monedas distintas del euro se muestran convertidos solo a título orientativo. Elaboramos su oferta en la moneda que haya elegido, y en esa misma moneda paga el anticipo y el importe restante. Es vinculante el importe indicado en su oferta.
5. Precios y conceptos no incluidos
El precio de su oferta es un precio cerrado. Solo varía si cambia el cuadro clínico (p. ej., una intervención adicional, una operación de corrección o medidas de protección especiales en caso de determinadas enfermedades previas). Le comunicaremos con antelación cualquier coste adicional. Sin su consentimiento no se generará ningún coste adicional.
No están incluidos, salvo que la oferta indique otra cosa: el vuelo, el visado y los documentos de viaje, los medicamentos tras el alta, los medicamentos en los tratamientos de fertilidad, los gastos personales (p. ej., comidas aparte del desayuno del hotel), las noches de hotel adicionales a petición propia, así como el seguro de cancelación de viaje o el seguro médico de viaje al extranjero.
6. Pago
1. Al reservar, usted abona un anticipo del 20–30 % del precio total (el importe exacto figura en la oferta).
2. El importe restante lo abona usted antes del inicio del tratamiento.
Le indicaremos las formas de pago en la oferta.
7. Idoneidad médica
Solo los médicos de la clínica deciden si un tratamiento es posible en su caso, incluso durante el reconocimiento en la propia clínica. Si la clínica rechaza el tratamiento por motivos médicos, le reembolsaremos los importes abonados [por confirmar: íntegramente / descontando los gastos ya incurridos de hotel y traslado].
8. Cancelación por su parte
Puede cancelar en cualquier momento. Le rogamos que nos comunique la cancelación por escrito (basta con WhatsApp o correo electrónico). [Escala por confirmar, propuesta:]
- hasta 30 días antes de la fecha del tratamiento: sin coste, se le reembolsa íntegramente el anticipo,
- entre 29 y 14 días antes: retenemos el 50 % del anticipo,
- con 13 días o menos de antelación: retenemos el anticipo.
Usted conserva el derecho a demostrar que no hemos sufrido ningún perjuicio o que este ha sido inferior. Es posible aplazar la cita una única vez sin coste hasta 14 días antes.
9. Derecho de desistimiento para consumidores
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento: Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Rabiya Caliskan, Am See 50, 47279 Duisburg, Alemania, correo electrónico: support@bht-clinic.com, teléfono/WhatsApp: +49 163 2650605) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.
Extinción anticipada: El derecho de desistimiento se extingue cuando hayamos ejecutado completamente el servicio y la ejecución haya comenzado con su previo consentimiento expreso y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que hayamos ejecutado completamente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: Rabiya Caliskan, Am See 50, 47279 Duisburg, Alemania, correo electrónico: support@bht-clinic.com
- Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de prestación del siguiente servicio: _______________
- Pedido el: _______________
- Nombre del consumidor o de los consumidores: _______________
- Domicilio del consumidor o de los consumidores: _______________
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): _______________
- Fecha: _______________
10. Su colaboración
Le rogamos que facilite datos completos y veraces sobre su estado de salud, sus enfermedades previas y los medicamentos que toma. Solo así podrá la clínica tratarle con seguridad. Usted es responsable de disponer de documentos de viaje válidos (pasaporte o documento de identidad y, en su caso, visado).
11. Responsabilidad
La clínica es la única responsable del tratamiento médico. Respondemos de forma ilimitada por el incumplimiento de nuestras propias obligaciones en caso de dolo y negligencia grave, así como en caso de daños a la vida, la integridad física o la salud. En caso de negligencia leve, solo respondemos por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales y hasta el límite del daño típico y previsible. No respondemos de los servicios de terceros (p. ej., compañías aéreas).
12. Protección de datos
En nuestra Política de privacidad explicamos cómo tratamos sus datos.
13. Pacientes procedentes del extranjero
Atendemos a personas de muchos países. Para ellas rige además lo siguiente:
- Derecho de desistimiento: Concedemos el derecho de desistimiento previsto en el apartado 9 a todos los consumidores, con independencia de su lugar de residencia.
- Precios y pago: Todos los precios se expresan en euros. Las comisiones por transferencias internacionales y por cambio de divisa corren a cargo de la persona que realiza el pago.
- Entrada en el país y normativa sanitaria: Usted es responsable de su pasaporte, su visado y el cumplimiento de los requisitos de entrada en Turquía, así como del viaje de regreso a su país de origen. Con gusto le facilitaremos información.
- Seguimiento en su país de origen: La clínica le entregará un informe de alta. Le recomendamos que implique a un médico de su lugar de residencia en el seguimiento posterior.
- Idioma: Las presentes condiciones generales están disponibles en varios idiomas. En caso de discrepancias, prevalecerá la versión alemana.
14. Resolución de litigios
No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
15. Derecho aplicable y jurisdicción
Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si usted es consumidor, esta elección de ley solo se aplicará en la medida en que no le prive de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del Estado en el que tenga su residencia habitual. Si el cliente es comerciante, persona jurídica de Derecho público o no tiene fuero general en Alemania, el fuero competente será Duisburg.
16. Disposiciones finales
Si alguna disposición de las presentes condiciones generales fuera ineficaz, las demás disposiciones seguirán siendo válidas.
Esta es una traducción de la versión alemana.