Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : octobre 2026
La présente politique explique comment nous traitons vos données personnelles, en particulier vos données de santé, lorsque vous nous contactez au sujet de soins à la BHT Clinic à Istanbul. Elle s'applique aux patients du monde entier. Des informations complémentaires propres à certains pays figurent à la section 12.
1. Qui sommes-nous (responsable du traitement)
Rabiya Caliskan
Am See 50, 47279 Duisburg, Allemagne
E-mail : support@bht-clinic.com
Téléphone / WhatsApp : +49 163 2650605
Nous sommes un coordinateur de patients indépendant. Nous ne fournissons aucune prestation médicale. Toutes les décisions médicales et tous les soins relèvent de la responsabilité de la BHT Clinic.
2. Quelles données nous traitons et pourquoi
| Quand | Données | Finalité | Base juridique (EU/UK GDPR) |
|---|---|---|---|
| Vous consultez notre site web | Adresse IP, date/heure, page consultée, navigateur, système d'exploitation | Mise à disposition sécurisée du site web | Intérêt légitime, art. 6(1)(f) |
| Vous nous contactez (WhatsApp, e-mail, téléphone) | Nom, téléphone, e-mail, pays, soin souhaité, période de voyage, votre message | Vous répondre et établir un devis | Mesures précontractuelles, art. 6(1)(b) |
| Pré-évaluation médicale | Données de santé telles que photos, comptes rendus médicaux, résultats d'analyses, antécédents médicaux, médicaments, taille/poids | Évaluation et planification des soins par la BHT Clinic | Consentement explicite, art. 9(2)(a) |
| Réservation et voyage | Nom, date de naissance, coordonnées, données du passeport (si l'hôtel/la clinique l'exige), dates de voyage, données de facturation | Organisation de la clinique, de l'hôtel, du transfert et de l'interprète ; paiement | Contrat, art. 6(1)(b) ; obligation légale, art. 6(1)(c) |
| Suivi post-traitement | Coordonnées, informations sur votre rétablissement | Accompagnement de suivi | Contrat et consentement explicite |
Nous ne traitons des données de santé qu'après avoir obtenu votre consentement explicite. Veuillez ne pas nous envoyer de documents médicaux avant que nous vous ayons demandé votre consentement.
3. Hébergement du site web
Notre site web est hébergé par Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, États-Unis. Vercel traite les données techniques d'accès afin de fournir le site. Vercel est certifié au titre de l'EU-U.S. Data Privacy Framework et de son extension britannique (UK Extension) et agit en qualité de sous-traitant pour notre compte en vertu d'un contrat de traitement des données.
4. WhatsApp
Nos boutons WhatsApp ouvrent WhatsApp avec un message prérempli. Aucune donnée n'est transmise tant que vous n'avez pas vous-même envoyé le message. Le service WhatsApp est fourni par WhatsApp Ireland Ltd. (utilisateurs de l'UE/EEE) ou par WhatsApp LLC (autres régions). Des données peuvent être transférées à Meta Platforms Inc. aux États-Unis, qui est certifiée au titre de l'EU-U.S. Data Privacy Framework. Les messages sont chiffrés de bout en bout. WhatsApp traite néanmoins des métadonnées telles que les numéros de téléphone et les horodatages. Vous pouvez également choisir de nous contacter par e-mail. Le message prérempli contient un numéro de référence (p. ex. « Ref: P-ABC123 ») qui nous sert uniquement à rattacher votre demande en interne.
5. E-mail
Notre boîte de messagerie est hébergée par ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich, Friedersdorf, Allemagne (serveurs situés en Allemagne).
6. Communication à la BHT Clinic en Turquie
Afin que votre cas puisse être évalué et que vous puissiez être soigné, nous communiquons vos informations à BHT CLINIC İstanbul Tema Hastanesi (Bahat Sağlık Grubu), Atakent Mah. 4. Cadde No: 36, 34307 Küçükçekmece, İstanbul, Turquie. La clinique agit en tant que responsable du traitement indépendant pour vos soins médicaux ; elle est tenue au secret médical et soumise à la loi turque n° 6698 relative à la protection des données personnelles (KVKK).
Veuillez noter : la Commission européenne n'a pas reconnu que la Turquie assure un niveau de protection adéquat des données. Cela signifie que vos droits peuvent y être plus difficiles à faire valoir et que les autorités publiques peuvent disposer d'un accès plus large aux données. Nous ne transférons donc vos données que (a) parce que cela est nécessaire à l'exécution du contrat de soins que vous avez sollicité (art. 49(1)(b) et (c) GDPR) et (b) pour les données de santé, en outre sur la base de votre consentement explicite, donné après avoir été informé de ces risques (art. 49(1)(a) GDPR). Nous ne communiquons que ce qui est nécessaire à vos soins.
7. Autres destinataires
Lorsque cela est nécessaire pour votre voyage : l'hôtel à Istanbul, le service de transfert et l'interprète organisés par la clinique, les prestataires de paiement et notre banque, ainsi que notre conseiller fiscal. Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les communiquons pas à des fins publicitaires.
8. Cookies et stockage local
Nous n'utilisons aucun cookie ni aucun outil de suivi ou de publicité de tiers. Aucun contenu n'est chargé depuis des serveurs tiers.
Vercel Web Analytics : afin de savoir à quelle fréquence nos pages sont consultées, nous utilisons la mesure d'audience de Vercel Inc. Elle ne dépose aucun cookie et n'enregistre rien dans votre navigateur. Les pages vues sont comptabilisées au moyen d'une valeur anonymisée qui change chaque jour et ne permet pas de vous identifier (intérêt légitime, art. 6(1)(f) GDPR). De la même manière, nous comptabilisons le nombre de clics sur nos boutons WhatsApp – sans cookies et sans vous identifier.
Le stockage local de votre navigateur conserve au maximum quatre valeurs : bht_lang (votre langue), bht_currency (la devise que vous avez choisie pour les prix), bht_ref_id (un numéro de référence aléatoire pour votre demande WhatsApp) et bht_lead_source (uniquement si vous êtes arrivé sur le site via une publicité ou un lien partenaire : le nom de ce canal). Si vous ne choisissez pas de devise, elle est présélectionnée d'après le fuseau horaire et les paramètres de langue de votre appareil ; cela se fait uniquement dans votre navigateur et rien n'est transmis, ni à nous ni à des tiers. Ces valeurs ne quittent votre navigateur que si vous nous envoyez vous-même un message WhatsApp. Vous pouvez les supprimer à tout moment dans les paramètres de votre navigateur.
9. Durée de conservation de vos données
- Demandes sans réservation : supprimées au plus tard 12 mois après notre dernier contact.
- Données de santé : supprimées de nos systèmes dès qu'elles ont été transmises à la clinique et ne sont plus nécessaires à l'organisation, au plus tard 6 mois après la fin du suivi post-traitement, ou immédiatement si vous retirez votre consentement.
- Documents contractuels et de facturation : conformément aux exigences du droit commercial et fiscal allemand (en général 8 à 10 ans).
- La clinique conserve les dossiers médicaux conformément au droit turc.
10. Vos droits
Vous pouvez à tout moment nous demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement et la portabilité des données, et vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, avec effet pour l'avenir. Un simple message par WhatsApp ou par e-mail suffit. Nous répondons dans un délai d'un mois (dans un délai de 30 ou 45 jours lorsque le droit local le prévoit).
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle. Notre autorité de contrôle chef de file est la Commissaire à la protection des données de Rhénanie-du-Nord-Westphalie (LDI NRW), Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf, Allemagne, www.ldi.nrw.de. Vous pouvez également vous adresser à l'autorité de votre pays.
11. Absence de décision automatisée
Nous ne prenons aucune décision automatisée et n'établissons aucun profil vous concernant.
12. Informations propres à certains pays
Royaume-Uni
Vous disposez des droits décrits ci-dessus en vertu du UK GDPR. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Information Commissioner's Office (ico.org.uk).
Suisse
Vous disposez des droits prévus par la loi fédérale suisse sur la protection des données (FADP). Vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (edoeb.admin.ch).
Turquie
La clinique traite vos données conformément à la KVKK. Consultez notre notice d'information en turc (Aydınlatma Metni) : /tr/kvkk.
États-Unis – y compris l'avis relatif aux données de santé des consommateurs
La présente section s'applique aux résidents des États américains dotés de lois sur la protection de la vie privée ou des données de santé des consommateurs, notamment la Californie, l'État de Washington, le Nevada, le Colorado, le Connecticut, la Virginie, le Texas, l'Oregon et d'autres.
- Catégories collectées : identifiants (nom, téléphone, e-mail), localisation (pays/État) et données de santé des consommateurs (soin souhaité, photos, comptes rendus médicaux, antécédents de santé), telles que décrites à la section 2.
- Sources : directement auprès de vous.
- Finalités : répondre à votre demande, coordonner vos soins et votre voyage, et respecter nos obligations légales. Nous n'utilisons pas les données de santé à des fins publicitaires.
- Consentement : nous ne collectons et ne partageons des données de santé des consommateurs qu'avec votre consentement et uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir le service que vous avez demandé. Nous les partageons avec la BHT Clinic (Turquie) et, si nécessaire, avec l'hôtel, le service de transfert et l'interprète.
- Ni vente, ni publicité ciblée : nous ne vendons ni données personnelles ni données de santé des consommateurs. Nous ne les partageons pas à des fins de publicité comportementale intercontextuelle (cross-context behavioral advertising). Nous n'utilisons pas de géorepérage (geofencing).
- Vos droits : selon votre État, vous pouvez obtenir confirmation que nous traitons vos données et demander à y accéder, à en obtenir une copie, à les faire rectifier ou supprimer. Vous pouvez retirer votre consentement et vous opposer à la vente ou à la publicité ciblée (pratiques auxquelles nous ne nous livrons pas). Vous ne ferez l'objet d'aucune discrimination pour avoir exercé vos droits.
- Comment présenter une demande : envoyez un e-mail à support@bht-clinic.com avec l'objet « U.S. Privacy Request ». Nous vérifierons votre identité et répondrons dans un délai de 45 jours. Un mandataire autorisé peut présenter une demande en votre nom s'il dispose d'une autorisation écrite.
- Recours : si nous rejetons votre demande, vous pouvez former un recours en répondant à notre décision avec l'objet « Appeal ». Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez vous adresser à l'Attorney General (procureur général) de votre État.
- HIPAA : nous ne sommes pas une entité soumise à la HIPAA (HIPAA-covered entity). Vos données sont protégées comme décrit dans la présente politique.
Canada
Nous traitons vos informations conformément aux principes de la PIPEDA. Vous pouvez demander l'accès à vos informations ou leur rectification et retirer votre consentement en nous contactant. Vous pouvez également vous adresser au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca).
Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Qatar, Koweït et autres États du Golfe
Nous ne traitons les données de santé qu'avec votre consentement explicite et ne les transférons en Turquie que pour fournir le service que vous avez demandé. Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression et une copie de celles-ci, et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Australie et autres pays
Vous pouvez nous adresser toute demande relative à la protection de vos données à support@bht-clinic.com. Nous y répondrons dans un délai de 30 jours.
13. Mineurs
Nos services s'adressent aux adultes. Les patients de moins de 18 ans ne peuvent être accompagnés qu'avec le consentement d'un parent ou du représentant légal.
14. Modifications et langue
Nous mettrons à jour la présente politique si nos services ou la législation évoluent, par exemple lorsque l'activité sera transférée à notre société en Turquie. La présente politique est également disponible en allemand, anglais, turc, espagnol, arabe et russe. Pour les personnes situées dans l'UE, la version allemande prévaut en cas de divergence.
Ceci est une traduction de la version anglaise ; pour les personnes situées dans l'UE, la version allemande prévaut.