Genel Satış ve Hizmet Koşulları

Son güncelleme: Ekim 2026 · Taslak – yayımlanmadan önce bir avukata incelettirilmelidir

1. Kapsam

Bu Genel Satış ve Hizmet Koşulları, Rabiya Caliskan, Am See 50, 47279 Duisburg, Almanya (“biz”) ile hastalar (“siz”) arasında, BHT Clinic İstanbul Tema Hastanesi, İstanbul (Türkiye) (“Klinik”) bünyesindeki tedavilere aracılık edilmesi ve bu tedavilerin organizasyonu hakkında kurulan tüm sözleşmeler için geçerlidir.

2. Rolümüz

Biz bir aracılık ajansı ve hasta koordinasyon hizmetiyiz ve BHT Clinic tarafından aracılık ortağı olarak resmî şekilde yetkilendirilmiş bulunuyoruz. Hiçbir tıbbi hizmet sunmayız, teşhis koymayız ve tıbbi tavsiyede bulunmayız. Tedavi sözleşmesini doğrudan Klinik ile kurarsınız. Hastanın aydınlatılması, teşhis, tedavi ve tedavi sonrası bakımdan yalnızca Klinik sorumludur.

3. Hizmetlerimiz

Teklife bağlı olarak sizin için şunları organize ederiz:

• belgelerinizin Kliniğe iletilmesi ve randevuların planlanması,
• otelde çift kişilik odada konaklama; tek seyahatte 2 veya daha fazla tedavi alırsanız (kombi, premium veya kendi kombinasyonunuz) bir refakatçi ücretsiz, tek tedavide ise teklifte aksi belirtilmedikçe gecelik 35 € karşılığında konaklar,
• havalimanı, otel ve Klinik arasındaki transfer,
• kendi dilinizde bir tercüman,
• konaklamanız öncesinde, süresince ve sonrasında destek.

Hangi hizmetlerin tam olarak dahil olduğu, size özel teklifinizde belirtilir.

Uçuşlar: İsteğiniz üzerine size uygun uçuş seçeneklerini araştırırız. Uçuşu kendiniz rezerve eder ve ödersiniz – doğrudan havayolu şirketinden veya dilediğiniz bir sağlayıcıdan. Uçuş rezervasyonu hizmetlerimizin bir parçası değildir; taşıma sözleşmesinin tarafı olmayız.

4. Teklif ve sözleşmenin kurulması

İnternet sitemizdeki fiyatlar başlangıç fiyatlarıdır ve bağlayıcı bir teklif niteliği taşımaz. Belgeleriniz Klinik tarafından incelendikten sonra size WhatsApp veya e-posta yoluyla kişisel bir teklif göndeririz. Bizimle sözleşme, teklifi kabul etmeniz ve ön ödemeyi yapmanızla kurulur.

Para birimi: Web sitemizde bir para birimi seçebilirsiniz (ör. euro, ABD doları, İngiliz sterlini veya İsviçre frangı). Euro dışındaki para birimlerindeki tutarlar orada yalnızca bilgi amaçlı olarak çevrilmiştir. Teklifinizi seçtiğiniz para biriminde hazırlarız; ön ödemeyi ve kalan tutarı da bu para biriminde ödersiniz. Bağlayıcı olan, teklifinizde belirtilen tutardır.

5. Fiyatlar ve fiyata dahil olmayanlar

Teklifinizdeki fiyat sabit bir fiyattır. Bu fiyat yalnızca tıbbi bulguların değişmesi hâlinde değişir (ör. ek bir müdahale, düzeltme ameliyatı, önceden var olan belirli hastalıklarda özel koruyucu önlemler). Ek masrafları size önceden bildiririz. Onayınız olmadan ek masraf doğmaz.

Fiyata dahil olmayanlar, teklifte aksi belirtilmedikçe, şunlardır: uçuş, vize ve seyahat belgeleri, taburcu olduktan sonraki ilaçlar, doğurganlık (tüp bebek) tedavilerinde ilaçlar, kişisel harcamalar (ör. otel kahvaltısı dışındaki yemekler), kendi isteğiniz üzerine ek otel geceleri ile seyahat iptal sigortası veya yurt dışı sağlık sigortası.

6. Ödeme

1. Rezervasyon sırasında toplam fiyatın %20–30’u oranında bir ön ödeme yaparsınız (kesin tutar teklifte belirtilir).
2. Kalan tutar, tedavi başlamadan önce ödenir.

Ödeme yöntemlerini size teklifte bildiririz.

7. Tıbbi uygunluk

Bir tedavinin sizin için mümkün olup olmadığına, yerinde yapılan muayene sırasında da dahil olmak üzere, yalnızca Kliniğin doktorları karar verir. Klinik tedaviyi tıbbi nedenlerle reddederse, ödediğiniz tutarları size iade ederiz [teyit edilecek: tamamen / otel ve transfer için hâlihazırda doğmuş masraflar düşülerek].

8. Tarafınızca iptal

İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Lütfen iptali bize yazılı olarak bildirin (WhatsApp veya e-posta yeterlidir). [Kademeler teyit edilecek, öneri:]

• tedavi tarihinden 30 gün öncesine kadar: ücretsiz, ön ödemenin tamamı size iade edilir,
• 29 ila 14 gün öncesinde: ön ödemenin %50’sini alıkoyarız,
• 13 gün veya daha az kala: ön ödemeyi alıkoyarız.

Hiç zarara uğramadığımızı veya daha az bir zarara uğradığımızı ispat etme hakkınız saklıdır. Tarih değişikliği, 14 gün öncesine kadar bir defaya mahsus ücretsiz olarak yapılabilir.

9. Tüketiciler için cayma hakkı

Cayma hakkına ilişkin bilgilendirme

Cayma hakkı: Bu sözleşmeden on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahipsiniz. Cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren on dört gündür.

Cayma hakkınızı kullanabilmek için, bu sözleşmeden cayma kararınızı açık bir beyanla (ör. e-posta veya WhatsApp mesajı) bize (Rabiya Caliskan, Am See 50, 47279 Duisburg, Almanya, e-posta: support@bht-clinic.com, telefon/WhatsApp: +49 163 2650605) bildirmeniz gerekir. Bunun için aşağıdaki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz; ancak bu zorunlu değildir. Cayma süresine uyulmuş sayılması için, cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bildirimi cayma süresi dolmadan önce göndermeniz yeterlidir.

Caymanın sonuçları: Bu sözleşmeden caymanız hâlinde, sizden almış olduğumuz tüm ödemeleri gecikmeksizin ve en geç cayma bildiriminizin bize ulaştığı günden itibaren on dört gün içinde size iade etmekle yükümlüyüz. Bu iade için, sizinle açıkça aksi kararlaştırılmadıkça, ilk işlemde kullandığınız ödeme aracının aynısını kullanırız; bu iade nedeniyle sizden hiçbir durumda ücret talep edilmez.

Hizmetlerin cayma süresi içinde başlamasını talep etmişseniz, bu sözleşmeye ilişkin cayma hakkınızı kullandığınızı bize bildirdiğiniz ana kadar ifa edilmiş olan hizmetlerin, sözleşmede öngörülen hizmetlerin toplam kapsamına oranına karşılık gelen makul bir bedeli bize ödemeniz gerekir.

Cayma hakkının erken sona ermesi: Cayma hakkı, hizmeti tamamen ifa etmiş olmamız ve ifaya ancak siz buna açık onayınızı verdikten ve aynı zamanda sözleşmenin tarafımızca tamamen ifa edilmesiyle cayma hakkınızı kaybedeceğinizi bildiğinizi teyit ettikten sonra başlamış olmamız hâlinde sona erer.

Örnek cayma formu

(Sözleşmeden caymak istiyorsanız lütfen bu formu doldurun ve bize geri gönderin.)

Kime: Rabiya Caliskan, Am See 50, 47279 Duisburg, Almanya, e-posta: support@bht-clinic.com

• Aşağıdaki hizmetin sunulmasına ilişkin olarak kurmuş olduğum/olduğumuz sözleşmeden işbu bildirimle cayıyorum/cayıyoruz: _______________
• Sipariş tarihi: _______________
• Tüketici(ler)in adı: _______________
• Tüketici(ler)in adresi: _______________
• Tüketici(ler)in imzası (yalnızca kâğıt üzerinde yapılan bildirimlerde): _______________
• Tarih: _______________

10. İş birliğiniz

Lütfen sağlığınız, önceden var olan hastalıklarınız ve kullandığınız ilaçlar hakkında eksiksiz ve doğru bilgi verin. Klinik sizi ancak bu şekilde güvenli bir biçimde tedavi edebilir. Geçerli seyahat belgelerinden (pasaport veya kimlik kartı, gerekirse vize) bizzat siz sorumlusunuz.

11. Sorumluluk

Tıbbi tedaviden yalnızca Klinik sorumludur. Kendi yükümlülük ihlallerimizden kast ve ağır ihmal hâllerinde ve ayrıca hayatın, vücut bütünlüğünün veya sağlığın zarar görmesi hâlinde sınırsız olarak sorumluyuz. Hafif ihmal hâlinde yalnızca esaslı sözleşme yükümlülüklerinin ihlali durumunda ve öngörülebilir, tipik zararla sınırlı olarak sorumluyuz. Üçüncü kişilerin hizmetlerinden (ör. havayolu şirketleri) sorumlu değiliz.

12. Kişisel verilerin korunması

Verilerinizi nasıl işlediğimizi Gizlilik Politikamızda açıklıyoruz.

13. Yurt dışından gelen hastalar

Birçok ülkeden gelen kişilere hizmet veriyoruz. Bu kişiler için ayrıca şu hükümler geçerlidir:

• Cayma hakkı: 9. maddede düzenlenen cayma hakkını, ikamet yerlerinden bağımsız olarak tüm tüketicilere tanırız.
• Fiyatlar ve ödeme: Tüm fiyatlar Euro cinsindendir. Yurt dışı havale ve döviz çevirme ücretleri ödemeyi yapan kişiye aittir.
• Giriş ve sağlık kuralları: Pasaport, vize ve Türkiye’ye giriş koşulları ile kendi ülkenize dönüşünüzden bizzat siz sorumlusunuz. Bu konularda size memnuniyetle bilgi veririz.
• Kendi ülkenizde tedavi sonrası bakım: Klinik size bir taburcu raporu (epikriz) verir. Sonraki takip için ikamet ettiğiniz yerdeki bir doktora başvurmanızı tavsiye ederiz.
• Dil: Bu Genel Satış ve Hizmet Koşulları birden fazla dilde mevcuttur. Çelişki hâlinde Almanca metin esas alınır.

14. Uyuşmazlık çözümü

Bir tüketici uyuşmazlıkları uzlaştırma kuruluşu önündeki uyuşmazlık çözüm usullerine katılmaya istekli değiliz ve bununla yükümlü de değiliz.

15. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

Milletlerarası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Birleşmiş Milletler Antlaşması (CISG) hariç olmak üzere Almanya Federal Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici olmanız hâlinde bu hukuk seçimi, ancak mutat meskeninizin bulunduğu devletin emredici hükümlerinin sağladığı korumadan sizi yoksun bırakmadığı ölçüde geçerlidir. Müşterinin tacir veya kamu tüzel kişisi olması ya da Almanya’da genel yetkili bir mahkemesinin bulunmaması hâlinde yetkili mahkeme Duisburg mahkemeleridir.

16. Son hükümler

Bu Genel Satış ve Hizmet Koşullarının herhangi bir hükmünün geçersiz olması hâlinde, diğer hükümler geçerliliğini korur.

Bu metin, Almanca versiyonun bir çevirisidir.